行业痛点
重复问题多；资料查找慢；新员工培训成本高；客户咨询分散；线索无法及时承接
核心模块
知识库整理 FAQ 问答 RAG 检索增强 官网/公众号接入 人工转接 线索收集
交付内容
知识库结构设计 资料清洗导入 AI 问答配置 渠道接入 测试优化 使用培训
预期价值
降低人工重复回复；提升客户响应速度；统一知识口径；沉淀企业知识资产；提升线索转化
常见问题
问：AI 会不会乱回答？
答：可通过限定知识库、答案引用和人工兜底降低风险。
问：能接公众号吗？
答：可以接入微信公众号、官网表单、企业微信等渠道。
方案概述
通过知识库整理、RAG 检索问答和多渠道接入，让 AI 承担售前咨询、资料查询和线索引导。
